Политика возврата товара -ООО

Процедуры возврата и обмена товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ.

Некачественный товар

Каждый вид продукции имеет гарантийный срок. Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец или производитель обязуются бесплатно устранить дефекты продукции. Дефекты устраняются при условии, что покупатель не нарушил правила эксплуатации товара. В соответствии с законодательством РФ гарантийный срок не может быть меньше одного года с момента отгрузки. При обнаружении брака в течение гарантийного срока, товар подлежит гарантийному ремонту. Покупатель может потребовать замену такого товара или возврат денежных средств по своему выбору. Исключение составляют товары, продаваемые с уценкой по качеству, которые возврату и обмену не подлежат.

В случае возврата необходима сохранность товарного вида товара, потребительских свойств, упаковки товара. Покупка товара подтверждается соответствующими документами. На возвращаемом товаре должны отсутствовать признаки использования и вскрытия товара, механические повреждения. Покупатель должен вернуть товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком. Кроме того должны быть переданы документы на товар: гарантийный талон, инструкция по использованию, др.
Гарантийный срок использования товара определяется технической документацией завода-изготовителя. При отсутствии такой документации гарантийный срок устанавливается на один год с момента передачи товара потребителю или с даты покупки. Для товаров, приобретенных дистанционно, срок начинается с момента доставки.
Покупатель может потребовать ремонт товара если им будет выявлено несоответствие качества товара в течение гарантийного срока. В случае невозможности ремонта, покупатель может потребовать замену товара или возвращения денежных средства. Исключение составляют товары, продаваемые со скидкой из-за внешних дефектов. Такие товары не подлежат возврату.

Качественный товар

Покупатель (физическое лицо), может обменять качественный товар на аналогичный если товар не подошёл по размеру, цвету или другим потребительским свойствам. Право на обмен действует в течение 14 дней с даты реализации. При отсутствии товара в продаже у покупателя возникает право на отказ от исполнения договора купли-продажи. Покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
При возврате товара, купленного физическим лицом, необходимо оформить процедуру как возврат от физического лица. Качественный товар, переданный юридическому лицу по договору купли-продажи (поставки) не подлежит возврату. Исключение составляют ситуации дополнительно оговоренные в соглашении.
В случае необходимости возврата товара, покупатель-юридическое лицо должно следовать процедуре обратной закупки. Процедура обратной закупки включает уценку продукции от 10% до 20% от исходной цены.

Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства

Заказные качественные товары возврату и обмену не подлежат. Это касается товаров, которые специально изготовлены под заказ для конкретного покупателя. Также сюда относятся товары, не входящие в складскую программу продавца по ассортименту или количеству.

Речь идет о товаре «надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства». В соответствии со ст. 26.1 закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель не может вернуть продавцу товар надлежащего качества «если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Другими словами имеется в виду товар, который сделан под заказ и может быть использован исключительно данным заказчиком. Сюда мы также относим редкий товар, не содержащийся в складской программе продавца. Товар, месячный объем продаж которого существенно меньше заказанного покупателем количества. Таким образом, если покупатель заказывает большое количество товара, который не продается в таких масштабах на торговой площадке продавца, вернуть его покупателю он не сможет. Повторимся, что мы имеем в виду только качественный товар.

Процесс возврата товара

Напишите нам письмо-претензию на возврат товара. Опишите недостатки товара и свои требования (обмен или возврат товара).
Если технические параметры товара вас не удовлетворили — составьте Акт входного контроля товара. Укажите в Акте обнаруженные вами недостатки товара.
Отправьте нам Письмо-претензию и Акт входного контроля для рассмотрения вопроса о замене или возврате товара.
При возврате товара оформите накладную Торг12 на возврат товара.
Также от вас потребуется Счет-фактура на возвращаемый товар.
Возврат денежных средств: возврат средств осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок возврата составляет до одного месяца с момента подачи заявления.
Замена товара осуществляется после получения от вас бракованной продукции.